1. 概述與消費者權利
Ball Engine Studios（以品牌實體營運 ballengine.app 網站）提供可立即使用的專業模擬工具。基於數位產品的特性，我們採行嚴格的不退款政策。我們的 Starter Studio 方案永久免費且無需提供付款資料，因此你可以在付費之前先完整評估產品；付費訂閱也可隨時於帳戶設定中取消。
本政策說明我們一般不予退款的立場，以及在何種例外情況（例如帳務錯誤）下可能核發退款。
2. 數位產品和即時訪問
Creator Studio 是透過 立即下載或串流訪問 提供的數位產品。依照數位消費者法:
英國/歐盟法定取消
存取數位內容即表示您明確同意於 30 天取消期間開始履行合約，並知悉您因此喪失取消的權利。
標準銷售
所有數位內容的銷售，包括搶先體驗代碼和訂閱費用，皆為最終且不可退款。一旦開始存取或已配置帳戶功能，我們概不提供退款。
⚠️ 注意：與我們 Beta 計畫相關的算繪點數、雲端匯出及測試素材皆屬完全實驗性質，恕不退款。請參閱我們的 Beta 測試條款 以了解詳情。
3. 訂閱與續訂
自動續訂
Creator Pro 與 Studio Elite 等級的訂閱會在計費週期（每月或每年）結束時自動續訂。您可以隨時透過儀表板取消。取消可避免日後的扣款，但不會就目前週期產生按比例計算的退款。
付費前先試用
我們的 Starter Studio 方案永久免費且無需提供付款資料，因此你可以在訂閱前先體驗工作室、各種模擬模式與匯出流程。付費方案於結帳時一次全額扣款，且不提供試用期，請先使用免費方案確認產品是否符合你的需求。
4. 退款例外情況
我們不提供退款，但在以下特殊情況下，我們可依自身全權裁量提供退款：
System Errors
在帳單、處理或帳號開通中經證實的技術故障。
Double Payments
針對完全相同服務的意外重複收費。
Billing Errors
實際收費金額與所選方案價格之間的差異。
5. 如何操作
請求
如需申請例外，請直接透過電子郵件聯絡我們的帳務部門。
所需資訊
- 交易 ID
- 帳戶電子郵件
- 詳細描述