Richtlinie zur Rückerstattung
Verstehe unser Kündigungssystem und die allgemeine Richtlinie ohne Rückerstattung, mit Ausnahmen nur bei verifizierten Fehlern.
1. Überblick und Verbraucherrechte
Bei Ball Engine Studios (Betreiber der Website ballengine.app als Markeneinheit) bieten wir professionelle Simulationswerkzeuge mit sofortigem digitalen Zugang. Aufgrund der Natur digitaler Produkte gilt bei uns eine strikte Nicht-Rückerstattungsrichtlinie. Unser Starter-Studio-Tarif ist dauerhaft kostenlos und erfordert keine Zahlungsdaten. Sie können das Produkt also prüfen, bevor Sie überhaupt etwas bezahlen, und ein kostenpflichtiges Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen.
Diese Richtlinie beschreibt unsere allgemeine Haltung, keine Rückerstattungen zu gewähren, sowie die außergewöhnlichen Umstände (wie Abrechnungsfehler), unter denen eine Rückerstattung ausgestellt werden kann.
2. Digitale Produkte und sofortiger Zugriff
Das Creator Studio ist ein digitales Produkt, das über sofortiger Download- oder Streaming-Zugriff bereitgestellt wird. In Übereinstimmung mit dem digitalen Verbraucherrecht:
Gesetzliche Stornierung im Vereinigten Königreich/EU
Durch den Zugriff auf die digitalen Inhalte stimmst du ausdrücklich zu, dass die Ausführung des Vertrags während der 30-tägigen Widerrufsfrist beginnt, und bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.
Standardverkäufe
Alle Verkäufe digitaler Inhalte, einschließlich Early-Access-Codes und Abonnementgebühren, sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Wir bieten keine Rückerstattungen an, sobald der Zugang freigeschaltet oder Kontofunktionen bereitgestellt wurden.
3. Abonnements und Verlängerungen
Automatische Verlängerungen
Abonnements der Stufen Creator Pro und Studio Elite verlängern sich am Ende des Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich) automatisch. Du kannst jederzeit über dein Dashboard kündigen. Die Kündigung verhindert künftige Abbuchungen, führt jedoch nicht zu einer anteiligen Rückerstattung für den laufenden Zeitraum.
Vor dem Kauf testen
Unser Starter-Studio-Tarif ist dauerhaft kostenlos und erfordert keine Zahlungsdaten. Sie können das Studio, die Simulationsmodi und den Export-Workflow also prüfen, bevor Sie ein Abonnement abschließen. Kostenpflichtige Tarife werden beim Bezahlvorgang vollständig berechnet, und es gibt keine Testphase. Nutzen Sie daher zuerst den kostenlosen Tarif, um sicherzugehen, dass das Produkt zu Ihnen passt.
4. Rückerstattungsausnahmen
Wir bieten keine Rückerstattungen an, können jedoch nach eigenem Ermessen unter diesen außergewöhnlichen Umständen eine Rückerstattung gewähren:
System Errors
Verifizierte technische Störungen bei Abrechnung, Verarbeitung oder Kontobereitstellung.
Double Payments
Versehentliche doppelte Abbuchungen für genau denselben identischen Dienst.
Billing Errors
Abweichungen bei den berechneten Beträgen im Vergleich zum Preis des gewählten Plans.
5. So geht's
Anfordern
Um eine Ausnahme zu beantragen, wende dich bitte direkt per E-Mail an unsere Abrechnungsabteilung.
Erforderliche Informationen
- Transaktions-ID
- Konto-E-Mail
- Detaillierte Beschreibung