Résoudre les problèmes de publication
La poignée de choses qui empêchent une publication de partir, et la solution rapide pour chacune.
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Une publication a échoué ou une plateforme vous demande de vous reconnecter
La cause la plus fréquente d'une publication échouée est une connexion qui a expiré. L'accès à une plateforme peut expirer si vous y avez changé votre mot de passe, révoqué l'application dans les paramètres de la plateforme, ou l'avez laissée inutilisée longtemps. La solution est de vous reconnecter : ouvrez l'onglet Publish, sélectionnez la plateforme, appuyez sur connecter et réautorisez. Relancez ensuite ou reprogrammez la publication. Rien de ce que vous avez déjà publié n'est affecté.
Si plusieurs tâches échouent en même temps sur la même plateforme, il s'agit presque toujours d'une connexion expirée. Reconnectez cette plateforme et le reste sera à nouveau publié.
Le fichier est trop volumineux
Un seul envoi de publication peut atteindre 200 Mo. Si votre fichier est plus lourd, vous êtes prévenu avant le début de l'envoi. Enregistrez un clip plus court, baissez la résolution dans l'onglet Video, ou réencodez le fichier en plus petit, puis réessayez. Ce sont les très hautes résolutions et les longues durées qui font dépasser la limite à un clip.
La vidéo a une durée ou un format incorrect
Certaines plateformes imposent une duree et un format. Snapchat Spotlight exige un MP4 vertical entre 6 et 60 secondes en 540 par 960 ou plus, et le verifie avant l'envoi. TikTok impose la duree maximale de votre compte. Si un clip est rejete avant l'envoi, coupez-le pour qu'il tienne et exportez-le en vertical depuis l'onglet Video.
X ne publie pas
Si une publication sur X est bloquée, vérifiez la présence d'un lien dans la légende. X rejette délibérément les publications avec des liens dans la légende, car elles sont bien plus coûteuses à diffuser. Retirez l'URL et publiez à nouveau ; ajoutez le lien dans une réponse ensuite si vous en avez besoin.
Vous avez atteint votre limite quotidienne ou hebdomadaire
Si vous avez épuisé le quota de publication de votre plan, les publications suivantes sont conservées jusqu'à ce que le quota se renouvelle (hebdomadaire sur Free, quotidien sur les plans payants, par plateforme). Attendez la réinitialisation, ou passez à un plan supérieur pour un quota plus élevé. Voir Publishing Limits by Plan.
Une publication Instagram prend du temps
Instagram transcode la vidéo de son côté avant qu'un Reel ne soit publié, et cela peut prendre quelques minutes pour un clip plus long ou en plus haute résolution. C'est normal et il ne s'agit pas d'un import bloqué. Comme le traitement s'exécute sur nos serveurs, vous pouvez fermer l'onglet et le laisser se terminer.
Maximisez votre potentiel de création
Prêt à plonger plus profondément ? Consultez nos guides, nos options de tarification, nos vitrines communautaires et notre centre d'aide.